É hora de trabalhar em alguns arquivos importantes que você tem armazenados em um disco externo. Você o liga ao seu computador e... nada. Nenhuma janela aberta, e nenhum ícone de disco rígido aparece. Você sente uma sensação de pavor. "Perdi tudo?" O que você faz a seguir?

Quer a sua unidade seja um disco rígido externo giratório, ou um SSD externo, existem várias razões pelas quais o seu computador pode não o detectar Alguns são sérios, outros não tão sérios. Ainda não é hora de entrar em pânico.

O caso não tão sério? O seu computador pode ter reconhecido o seu disco, mas não consegue ler o que está nele. Talvez consiga recuperar os seus dados usando o aplicativo certo. Nos piores casos, não conseguirá ver o seu disco de todo devido a danos físicos.

Tenho uma razão muito pessoal para escrever este artigo: o meu próprio disco externo não está a funcionar. Usei-o para fazer backup do meu antigo iMac quando o substituí no ano passado, mas quando tentei olhar para os ficheiros alguns meses depois, não consegui mais do que uma luz a piscar. Frustrante! É um bom exemplo do porquê de um backup não ser suficiente.

Presumi que o problema do meu disco era sério. Agora que terminei de escrever este artigo, posso dar-lhe a boa notícia: uma das etapas de resolução de problemas fez com que voltasse a funcionar.

Espero que a sua experiência seja tão baixa como a minha, mas não posso dar garantias. A recuperação de dados é um negócio complicado. Vamos começar com a resolução de problemas no seu disco rígido externo.

Solução de Problemas Iniciais

Aqui estão alguns passos para a resolução de problemas de discos externos.

1. O computador reconhece realmente a unidade?

Pode ser que seu computador reconheça a unidade mesmo que não abra uma janela ou não exiba um ícone. Você pode ver uma mensagem de erro ao conectar a unidade. Se seu computador se oferecer para formatar a unidade, diga "Não". Isso só tornará mais difícil recuperar seus dados.

Se você usa Windows, abra a ferramenta de Gerenciamento de Disco. Se você está em um Mac, abra o Utilitário de Disco. Você vê a unidade listada? Você pode querer destacar qualquer outra unidade externa para evitar confusão. No Windows, as unidades externas são rotuladas como "Removível". Em um Mac, há duas listas de unidades: Interna e Externa.

Se o seu disco estiver listado, o computador realmente o detecta, e há mais esperança de recuperar seus arquivos. Se não estiver lá, execute o resto das etapas de solução de problemas, mantendo o mesmo aplicativo aberto para ver se podemos ajudar o seu computador a reconhecê-lo.

2. Há algum problema com a porta USB?

O problema pode estar na sua porta USB e não na unidade. Tente inserir o disco rígido em outra porta USB - ou mesmo em um computador diferente - para ver se você tem um resultado diferente. Se você estiver inserindo-o em um hub USB, tente conectá-lo diretamente ao seu computador.

3. Há algum problema com o cabo do drive?

Às vezes coisas pequenas causam grandes problemas. Talvez a sua unidade esteja bem e o problema esteja no cabo a que está conectada. Se possível, use outro cabo e tente novamente. Terá que ser o mesmo tipo de cabo, seja USB, USB-C, mini USB, cabo micro USB, ou algo proprietário.

Tentei isto com a minha própria drive defeituosa. Para minha surpresa, funcionou! Pensei que tinha tentado no passado, mas posso estar enganado. Felizmente, fiz imediatamente uma cópia do conteúdo da drive. Pouco tempo depois, a drive deixou de funcionar novamente.

4. O teu disco está a ganhar potência?

Se você tiver um disco rígido de 3,5 polegadas de mesa, ele requer um adaptador AC ou cabo de alimentação. O seu pode estar com defeito. A unidade parece ligar? A luz acende? Se for um disco rígido giratório, você pode sentir alguma vibração? Se não, tente substituir o cabo de alimentação e veja se alguma coisa muda.

5. Há algum problema com o driver do Windows?

Um driver é um software necessário para que um periférico funcione em um computador. No Windows, problemas de driver são uma causa comum de falhas no dispositivo. A maneira mais rápida de ver se esse é o seu problema é conectar o drive em um computador diferente.

Alternativamente, há algumas coisas que você pode experimentar no seu PC:

• Abra o Device Manager para ver se há um ponto de exclamação amarelo ao lado de algum dos dispositivos listados. Se houver, clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione "Update driver" ou "Roll back driver".
• Open System Restore e restaure as configurações do seu computador para um tempo em que o seu drive estava funcionando.
• Uma estratégia final é desinstalar o driver e esperar que o driver correto seja instalado automaticamente após reiniciar o computador. No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Desinstalar.

Qual é o próximo?

Agora que a nossa resolução de problemas está fora do caminho, eis o que fazer a seguir:

Se a sua unidade agora aparece no seu gerenciador de disco e você pode ler seus dados, seu trabalho está terminado. Dê um tapinha nas costas e volte ao trabalho!

Se a sua unidade aparecer no seu gestor de disco e o seu computador não conseguir ler os dados, passe para a secção seguinte: A unidade é detectada mas não é legível.

Se a sua unidade ainda não aparecer no gerenciador de disco, vá para a nossa última seção: A unidade não é detectada.

Situação 1: A unidade é detectada, mas ilegível.

Não parece haver um problema físico com o seu disco externo. No entanto, o seu computador não consegue ler o seu conteúdo. Há uma hipótese de conseguir recuperar os seus dados usando um dos passos abaixo. Caso contrário, o seu disco continua a ser utilizável - mas primeiro terá de o reformatar, perdendo quaisquer dados que permaneçam no processo.

Certifique-se de que o seu sistema operativo consegue ler o sistema de ficheiros

Uma unidade Windows normalmente será formatada com o sistema de arquivos NTFS, enquanto uma unidade Mac será formatada com os sistemas de arquivos HFS ou APFS. Eles não são intercambiáveis com outros sistemas operacionais: as unidades Windows funcionam para Windows, enquanto as unidades Mac funcionam para Macs. Se a unidade funcionou no seu computador no passado, ela deve ter o sistema de arquivos correto instalado.

Você pode determinar qual sistema de arquivos foi usado visualizando a partição da unidade no Gerenciamento de disco no Windows ou no Utilitário de disco no Mac. Para ler os dados, basta conectá-los em um computador rodando o SO certo.

Existem soluções de software de terceiros disponíveis para tornar a unidade legível, mas essa é uma lata de vermes que não vou abrir neste artigo. Se você gostaria que sua unidade externa funcionasse tanto com Macs quanto com PCs, a melhor solução é usar um sistema de arquivos mais antigo, como o exFAT.

2. executar primeiros socorros básicos

Se a unidade tem o sistema de arquivo certo, mas não pode ser lido, ela precisa de um checkup. Você pode executar primeiros socorros básicos usando ferramentas embutidas no sistema operacional.

Em um Mac, selecione sua unidade usando o Disk Utility, depois clique em Primeiros Socorros Isto irá verificar se existem erros e repará-los, se necessário.

As ferramentas tradicionais no Windows são Check Disk e Scan Disk. Clique com o botão direito do rato na sua unidade e seleccione Imóveis Um botão para uma dessas ferramentas estará lá. Clique nele, e o Windows verificará se há erros no sistema.

3. usar o software de recuperação de dados

Se o seu computador ainda não consegue ler o seu disco, é hora de usar uma ferramenta mais profissional. O software de recuperação de dados pode ajudar a recuperar os seus dados em uma grande variedade de cenários. No entanto, não há garantia de sucesso.

Nas nossas rondas de recuperação de dados para Windows e Mac, descobrimos que algumas aplicações são superiores à concorrência na recuperação de dados a partir de partições defeituosas.

Ao executar a versão experimental gratuita de um desses aplicativos, você verá se pode recuperar seus dados. Se puder, pague o dinheiro e prossiga.

Esteja ciente de que estas são aplicações avançadas que não são ideais para iniciantes - mas oferecem a melhor esperança de recuperar os seus dados. Os passos básicos são semelhantes aos de primeiros socorros acima - você seleciona a unidade danificada, depois clica Digitalização -mas as suas interfaces de utilizador são mais intimidantes. Deixa-me mostrar-te.

Este é o aspecto do R-Studio antes de realizar um scan.

Aqui está uma captura de tela do [protegido por e-mail] rodando um Super Scan.

E aqui está uma imagem de DMDE realizando uma varredura completa.

Como eu disse, essas ferramentas oferecem a melhor chance de recuperar seus dados, mas não há garantia. Se essas capturas de tela parecerem que estão fora da sua zona de conforto, veja se você pode conseguir alguém mais experiente para ajudar.

Situação 2: A unidade não é detectada

Se você passou pelos nossos passos de solução de problemas acima e a unidade ainda não aparece no Gerenciamento de disco ou no Utilitário de disco, você tem um problema de hardware. Há um problema físico com sua unidade ou sua caixa.

1. invólucro de acionamento danificado

Se você é um usuário técnico e não se importa de sujar as mãos, você pode testar para ver se o problema é com a caixa. Você pode ser capaz de fazer isso removendo a unidade da caixa e montando-a diretamente no seu computador. Isso geralmente é mais fácil com PCs desktop Windows do que com outros tipos de computadores.

Alternativamente, você pode tentar colocá-lo em um invólucro diferente. Se você não tiver um deitado ao redor, um pode ser comprado a baixo custo. Certifique-se de obter um que corresponda ao tamanho e à interface do seu drive.

2. condução danificada

O pior cenário é que há danos físicos na própria unidade. Isto pode acontecer devido ao desgaste, a um pico de energia, a um mau manuseio ou a uma queda da unidade. Infelizmente, não há uma solução fácil: recuperar os seus dados será muito difícil ou impossível.

Se seus arquivos são valiosos o suficiente para gastar dinheiro, sua melhor chance é com profissionais de recuperação de dados. Eles vão abrir a unidade em um ambiente de sala limpa e tentar reparar os danos. Encontre um em sua área pelo Googling "data recovery professional" ou "data recovery specialist" e obtenha um orçamento. Quanto custará? Eu exploro isso em outro artigo.

Se não vale a pena gastar dinheiro com os seus dados, há alguns reparos básicos que você pode tentar você mesmo. Eu não recomendo isso porque é provável que você faça mais mal do que bem. Você conhece sua própria motivação, se você tem habilidades práticas básicas e as conseqüências se você falhar. Google é seu amigo se você gostaria de aprender mais.